Представителят на Verizon просто ми напомни защо никога няма да използвам Verizon

Преди няколко години годеницата ми Тина имаше ужасно преживяване да се занимава с представител на Verizon по телефона. Целият разговор се проведе по високоговорител и можех да чуя всяка част от него. Спомням си конкретно представителят, който намекваше, че Тина е лъжец и че не знае за какво говори. Това беше краят й с Verizon. Онзи ден отменихме плана й и я включихме в AT&T.

Днес отидох с Пени, свекърва ми, във Verizon, за да може тя да надстрои своя 2-годишен дъмфон за чисто нов и лъскав iPhone 4S. Дори не се опитах да разубедя Пени да не използва Verizon, защото цялото й семейство ги използва завинаги, тя има семеен план, обхващащ 5 телефона/потребители. Въпреки че не си направих труда да говоря с нея относно обмислянето на преминаване към AT&T, не можах да не й кажа, че мисля, че Verizon е гадно. Много…

Влязохме в магазина, знаейки какво точно ще купи: 16GB бял iPhone 4S. В съзнанието й нямаше съмнение, че това е това, което тя иска, което технически трябваше да улесни работата на продавача.

Настанихме се с приятелския човек на вратата. Той ни информира, че ще трябва да изчакаме няколко минути, което беше добре, тъй като нямахме какво друго да правим. През това време проверих няколко гигантски устройства с Android, които не бих искал да използва най-големият ми враг, но това е друга история.

Десет или петнадесет минути по-късно един продавач на Verizon на име Едуард дойде при нас, потвърди с Пени, че тя наистина е Пени, и я попита какво търси. Разговорът мина нещо подобно (обърнете внимание, че не мога да подчертая колко грубо прозвуча представителят):

Пени: Искам да си купя бял iPhone 4S, 16GB.

Реп: Вече притежавате iPad или Mac у дома?

Пени: Да, имам iPad и iMac.

Отп: Добре, всъщност ви препоръчвам да проверите няколко устройства с Android. Те са много по-добри телефони с по-бързи скорости на данни и по-големи екрани.

Пени: Но аз просто искам iPhone.

Реп: Да, но определено трябва да проверите тези телефони там. Ако вече имате iPad, искате да опитате нещо ново, нещо различно, защото iPhone е малко скучен.

Аз: iPhone какво е?

Реп: iPhone е скучен!

Пени: Не, искам iPhone.

Представител, изглежда ужасно разстроен: Добре, последвайте ме до гишето.

Без здравей, без моля, без усмивка, без личност, без грижа за клиента. нула. Нито един!

В този момент, ако бях на мястото на Пени, просто щях да напусна магазина или щях да помоля да говоря с мениджър, защото нивото на обслужване на клиентите беше толкова добро, колкото бихте очаквали от надзирател в затвора. Пени ме погледна, докато направих страшна физиономия, опитвайки се да предам, че този човек е пълен глупак, и аз й казах, че можем да си тръгнем, ако не се чувства комфортно. Отново щях да си тръгна, но това съм аз и знам, че може да ми е трудно да угодя.

Отидохме до гишето и зачакахме Едуард. Той се появи минута или 2 по-късно с кутия за iPhone в ръка. Все още изключително недружелюбен и очевидно разочарован, че дори обмисляхме да правим бизнес с него днес, той поиска няколко подписа, като почти не ни поглеждаше, вдигаше и хвърляше химикалката си на всеки няколко секунди върху плота, сякаш наистина го вбесяваме.

С невероятни усилия той ни информира, че има такса за надграждане от $30 (или около тази цена), след което ни даде общата сума, без да ни обясни, че когато купувате iPhone, вие плащате данъци върху пълната цена на телефона ($650 ), а не само на субсидираната цена, която плащате в магазина ($200). Това доведе до известно объркване и отново трябваше да извлечем информацията от него. Изглеждаше болезнено.

Той сложи кутията за iPhone в чанта, подаде на Пени нейния iPhone, благодари ни и се сбогува. Тези последните 5 секунди трябва да са му отразили огромно влияние, тъй като очевидно не е свикнал да показва каквито и да било емоции или дори уважение към клиентите си.

Трудно е да се преведе с думи колко небрежен беше този служител на Verizon. Очевидно не му пукаше (извинете моя френски). Ние го дразнехме и му губехме времето и можеше да се разбере.

Разбирам, че винаги има няколко черни овце в големи корпорации като Verizon и вашият опит ще варира значително от един магазин до друг, но това беше просто неприемливо. Пени каза, че ще се обади на Verizon за обслужване на клиенти и ще се оплаче. Казах, че просто ще напиша ядосан пост, защото това е единственото нещо, което мога да направя.

Едно е сигурно след днес. Никога няма да премина към Verizon, без значение колко голямо трябва да е тяхното LTE покритие или колко атрактивно изглежда техният „неограничен план за неограничени данни“. Предпочитам да бъда обречен да използвам Edge до края на живота си, отколкото да дам един долар на тези хора.

Имали ли сте някога ужасно преживяване с носител на iPhone? Ако е така, не забравяйте да споделите с нас в секцията за коментари по-долу.